Syarat & Ketentuan

1. Program Axioo Accidental Damage Protection (ADP) berlaku sejak 21 Juni 2024.

2. Berlaku untuk produk Axioo: Hype Series, Z-Series, Saga Series dan Pongo : All Series yang telah dilakukan registrasi garansi melalui website https://register.axiooworld.com/ mulai tgl 21 Jun 2024.

3. User bisa melakukan lebih dari 1 kali klaim senilai 90% harga unit.

4. Masa berlaku ADP adalah 1 tahun.

5. Biaya risiko sebesar 10% atau minimal Rp. 100.000 untuk harga unit 0 – 10.000.000, Rp. 250.000 untuk harga unit > 10.000.000 – 30.000.000 dan Rp. 1.000.000 untuk harga unit > 30.000.000 – 62.000.000 (biaya risiko akan mengurangi pembayaran invoice yang di klaim).

6. User diberikan waktu maksimal 30 hari untuk pengajuan klaim asuransi dari waktu kejadian.

7. Pembayaran klaim asuransi kerusakan menggunakan metode cashless (berlaku di Axioo Care Platinum) dan reimbursement (berlaku di Axioo Care Gold).

8. Penggantian unit klaim Total Lost Only (TLO) hanya dapat dilakukan di Axioo Care Platinum dan penggantian unit hanya bisa untuk tipe yang sama atau upgrade (user membayar selisih harga).

9. User hanya membayar biaya risiko dan materai 10rb jika user melakukan klaim ADP kerusakan cashless di Axioo Care Platinum.

10. User membayar biaya perbaikan jika user melakukan klaim ADP reimbursement kerusakan di Axioo Care Gold

11. Proses pembayaran klaim asuransi kerusakan reimbursement dan cashless maksimal 30 hari kerja terhitung sejak kelengkapan dokumen diterima oleh pihak asuransi.

12. Jam operasional layanan pelanggan asuransi adalah Senin – Jumat pukul 08:00 – 17:00 WIB.

Cakupan Perlindungan

1. Pencurian atau Perampokan

2. Kerusakan akibat tumpahan cairan

3. Kerusakan tidak terduga

4. Kebakaran. sambaran petir dan ledakan

5. Bencana alam

Jenis Klaim

Klaim Kerusakan (Reimbursement)

User mengunjungi Axioo Care Gold untuk melaporkan kerusakan unit Axioo-nya dan melakukan perbaikan.
User lakukan klaim sesuai dengan invoice (reimbursement).
Pihak Asuransi menerbitkan Letter Of Discharge (LOD) dan lakukan pembayaran ke rekening bank user dikurangi biaya risiko sendiri.
Pembayaran klaim maksimal 30 hari kerja terhitung dari kelengkapan semua dokumen diterima oleh pihak asuransi.

Klaim Kerusakan (Cashless)

User mengunjungi Axioo Care Platinum untuk proses klaim kerusakan atau penggantian part.
User membayarkan biaya risiko ke Customer Service Axioo Care Platinum.
Customer Service Axioo Care Platinum melakukan klaim kerusakan sesuai dengan invoice user ke layanan pelanggan asuransi.
Pihak Asuransi menerbitkan Letter Of Discharge (LOD) dan dikirimkan ke pihak TDI.
Pembayaran klaim maksimal 30 hari kerja terhitung dari kelengkapan semua dokumen diterima oleh pihak asuransi.

Klaim Total Loss Only (TLO - Reimbursement - Replacement Unit)

User melakukan klaim Total Loss Only (TLO) ke layanan pelanggan asuransi.
Pihak Asuransi menerbitkan Letter Of Discharge (LOD) dan dikirimkan ke pihak TDI atau Axioo Indonesia.
Agent Contact Center Axioo Indonesia menginformasikan nilai yang disetujui didalam LOD dan menawarkan list unit pengganti.
Proses penggantian unit user akan diproses di Axioo Care Platinum dan unit pengganti akan dikirim melalui ekspedisi ke alamat user.
Pembayaran klaim asuransi ke rekening TDI maksimal 30 hari kerja.

Panduan Aktivasi ADP

1. Akses ke website https://register.axiooworld.com/
2. Isi data dengan benar:

- Serial Number (SN): SN bisa dilihat di dus atau bawah unit
- Nama: Isi nama sesuai dengan identitas (KTP) yang berlaku
- NIK: Nomor Induk Kependudukan atau nomor KTP
- Email: Isi email aktif
- Store ID: Isi store id took atau isi angka nol (0) sebanyak 7 kali jika tidak mengetahui kode toko
- Province: Isi nama provinsi sesuai dengan identitas (KTP) yang berlaku
- City: Isi nama kota sesuai dengan identitas (KTP) yang berlaku
- Phone: Isi nomor handphone yang aktif
- Refferal ID: Isi kode FL toko atau boleh dikosongkan jika tidak mengetahui kode FL tokonya

3. Klik kolom I accept the general terms and conditions of use
4. Klik Register
5. User akan dikirimkan bukti registrasi garansi unit dan polis asuransinya melalui email

Panduan Klaim Asuransi (Reimbursement)

1. Cek Polis Aktif: User pastikan polis asuransi sudah aktif melalui menu cek garansi di https://www.axiooworld.com/help/service-warranty.
2. Konsultasi Klaim: User hubungi layanan pelanggan asuransi via chat WhatsApp 0877-8588-3844 untuk memastikan klaim sesuai cakupan perlindungan dan minta formulir klaim asuransi.
3. Dokumentasi Kerusakan: User mengambil foto kondisi kerusakan unit sebelum diperbaiki sebagai bukti klaim.
4. Perbaikan unit: User membawa unit ke Axioo Care Gold terdekat untuk perbaikan. Dapatkan invoice dan bukti surat perbaikan.
5. Pengajuan Klaim: User isi formulir klaim sesuai identitas (KTP), lalu kirim melalui WhatsApp 0877-8588-3844 dan email ke marsha.sofiyaningsih@cermatiprotect.com bersama dokumen berikut:

Polis asuransi
Foto Identitas (KTP)
Invoice perbaikan
Bukti surat perbaikan/formulir analisa teknisi
Foto kondisi unit sebelum dan setelah perbaikan

6. Verifikasi & Dokumen Akhir: Setelah disetujui, asuransi akan mengirim Letter of Discharge (LOD) ke user. Tanda tangani LOD tersebut di atas materai Rp10.000.
7. Kirim Dokumen Fisik: Kirim dokumen asli Letter of Discharge (LOD) yang sudah di tanda tangani dan invoice perbaikan ke: PT Fokus Solusi Proteksi (Cermati Protect) Plaza Bank Index Lt. 12, Jl. MH Thamrin No. 57, Jakarta, Up: Marsha (0877-8588-3844)
8. Proses Pembayaran Klaim: Tunggu pencairan klaim dalam waktu 14-21 hari kerja setelah dokumen asli LOD dan invoice dikirimkan ke pihak asuransi.

Panduan Klaim Asuransi Kerusakan (Cashless)

1. Kunjungi Axioo Care Platinum: User membawa KTP, polis asuransi, dan surat pernyataan bermaterai (jika ada perbedaan nama).
2. Validasi Klaim: Customer service (CS) Axioo Care Platinum melakukan verifikasi dokumen, foto kerusakan dan input servis.
3. Cek Cakupan & Limit Asuransi: Jika klaim sesuai cakupan dan limit masih tersedia, proses klaim dilanjutkan.
4. Isi Formulir Klaim: User dibantu CS mengisi formulir klaim asuransi dan berita acara kejadian (jika diperlukan).
5. Analisa & Konfirmasi Biaya: Teknisi menganalisa kerusakan, CS menginformasikan biaya risiko, biaya materai 10rb, dan bukti terima servis.
6. Pengambilan unit: Setelah servis selesai, user membayar biaya risiko, biaya materai 10rb, lalu mengambil unit dan bukti selesai servis.
7. Pengajuan Klaim ke Asuransi: CS Axioo Care Platinum mengirim dokumen klaim lengkap (polis asuransi, foto ktp user, formulir klaim, invoice, analisa teknisi, foto sebelum dan setelah perbaikan) ke layanan asuransi via WhatsApp 0877-8588-3844 dan email ke marsha.sofiyaningsih@cermatiprotect.com

Panduan Klaim Asuransi Total Loss Only (TLO - Reimbursement)

1. Cek Polis Aktif: User pastikan polis aktif di https://www.axiooworld.com/help/service-warranty.
2. Konsultasi Klaim: User hubungi layanan pelanggan asuransi via chat WhatsApp 0877-8588-3844 untuk memastikan klaim sesuai cakupan perlindungan dan minta formulir klaim asuransi.
3. Pengajuan Klaim: User isi formulir klaim sesuai identitas (KTP), lalu kirim melalui WhatsApp 0877-8588-3844 dan email ke marsha.sofiyaningsih@cermatiprotect.com bersama dokumen berikut:

Polis asuransi
Foto KTP
Invoice pembelian unit
Berita acara kejadian (jika diperlukan)
Bukti perusakan atau CCTV (kehilangan/pencurian/perampokan)
Surat keterangan kehilangan dari Kepolisian (kehilangan/pencurian/perampokan)

4. Proses Asuransi & LOD: Asuransi kirim Letter of Discharge (LOD) ke PT Tera Data Indonusa, Tbk.
5. Kirim Dokumen Fisik: PT. Tera Data Indonusa, Tbk Kirim dokumen asli Letter of Discharge (LOD) yang sudah di tanda tangani ke: PT Fokus Solusi Proteksi (Cermati Protect) Plaza Bank Index Lt. 12, Jl. MH Thamrin No. 57, Jakarta, Up: Marsha (0877-8588-3844)
6. Pencairan & Penggantian unit: Setelah klaim cair, agent contact center Axioo konfirmasi user untuk proses penggantian unit yang sama atau upgrade di Axioo Care Platinum terdekat dan user membayar selisih harga unit baru.