FAQ | axiooworld
top of page

Frequently Asked Questions

1. Apa itu "Same Day Service" yang ditawarkan oleh Axioo?

  • "Same Day Service" adalah layanan perbaikan notebook cepat yang memungkinkan pelanggan untuk memperbaiki notebook mereka dalam waktu kurang dari 6 jam.

2. Apakah Semua Tipe Produk Axioo Bisa Mendapatkan Perbaikan Same Day Service?

  • Setiap unit notebook diperiksa terlebih dahulu oleh teknisi untuk menilai tingkat kerusakan dan ketersediaan suku cadang kemudian akan ditentukan apakah memenuhi syarat pada Layanan Same Day Service.

3. Berapa Lama Waktu Perbaikan Reguler / Non-Same Day Service?

  • ​Proses perbaikan unit umumnya memakan waktu antara 3 – 7 hari kerja, diuar durasi pengiriman.

4. Apa Saja Yang Perlu Saya Siapkan Jika Hendak Memperbaiki Unit Axioo Saya?

  • Jika anda hendak memperbaiki unit Axioo cukup membawa Unit dan kelengkapan (charger, kartu garansi, nota pembelian) ke Service Center/Service Point terdekat.

5. Bagaimana jika garansi saya telah habis masa berlakunya atau dibatalkan karena kondisi tertentu?

  • Jika garansi Anda telah kedaluwarsa atau dibatalkan karena ketentuan yang disebutkan dalam "Syarat dan Ketentuan Garansi Notebook Konsumen Axioo" biaya perbaikan dan penggantian suku cadang akan berlaku.

6. Dapatkah saya mendapatkan "Same Day Service" jika garansi saya tidak lagi berlaku?

  • Ya, Layanan Same Day service akan tetap berlaku sesuai dengan syarat dan ketentuan dan akan dikenakan biaya layanan dan penggantian suku cadang.

7. Berapa lama masa garansi untuk seri notebook Axioo?

  • Periode garansi bervariasi berdasarkan seri. Lihat bagian "Ruang Lingkup Garansi & Masa Garansi" untuk selengkapnya.

8. Bagaimana cara mengaktifkan  garansi produk Axioo secara online?

9. Bagaimana cara melakukan pengecekan masa garansi produk Axioo saya?

10. Apakah ada garansi untuk layar monitor, LCD, keyboard, dan baterai?

  • Ya, ada garansi tetapi persyaratan khusus berlaku. Lihat "Syarat dan Ketentuan Garansi Notebook Konsumen Axioo" untuk detailnya.

11. Dimana saja lokasi service center Axioo?

  • Kunjungi Axioo Care / Axioo Service Point terdekat, Anda dapat menemukan lokasi terdekat DI SINI. Layanan perbaikan gratis dan penggantian suku cadang selama masa berlaku garansi.

12. Apakah saya perlu mencadangkan (back up) data saya sebelum melakukan perbaikan?

  • Ya, jika memungkinkan sangat disarankan untuk mencadangkan data Anda sebelum melakukan perbaikan apa pun untuk menghindari kehilangan data.

13. Apa saja yang tercakup dalam Garansi Notebook Axioo?

  • Garansi Notebook Axioo mencakup penggantian suku cadang, dan pengerjaan.

14. Apakah biaya pengiriman tercakup dalam garansi?

  • Tidak, biaya seperti pengiriman bukan tidak termasuk dalam garansi yang diberikan.  Jika Anda adalah Seller/Partner resmi Axioo, Anda dapat menghubungi perwakilan Axioo di area anda untuk detail lebih lanjut mengenai pengiriman unit dan klaim garansi.

15. Apa yang harus saya lakukan jika nomor seri atau segel produk saya rusak atau berubah?

  • Garansi tidak berlaku jika nomor seri/segel telah diubah, dihapus, atau rusak.

16. Apakah kesalahan penggunaan seperti tertumpah cairan tercakup dalam garansi?

  • Tidak, kesalahan penggunaan seperti kontak dengan cairan tidak tercakup dalam garansi.

17. Bagaimana cara menghubungi Layanan Pelanggan Axioo untuk bantuan lebih lanjut?

  • ​Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan Axioo dengan menghubungi Axioo Care melalui WhatsApp.

18. Bagaimana proses untuk mendapatkan penggantian suku cadang?

  • Penggantian suku cadang termasuk dalam garansi jika produk Anda memenuhi syarat.

19. Bisakah saya mendapatkan perbaikan garansi meskipun saya tidak membeli produk dari Axioo Store/Authorized Reseller?

  • Tidak, garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli dari Partner Resmi Axioo / Authorized Reseller.

20. Bisakah saya mendapatkan perbaikan "Same Day Service" untuk semua jenis kerusakan?

  • Teknisi akan menilai kerusakan dan menentukan apakah memenuhi syarat untuk mendapatkan "Same Day Service".

21. Apakah garansi berlaku secara nasional / seluruh Indonesia?

  • Ya, garansi berlaku untuk perbaikan di service center Axioo di seluruh Indonesia. Syarat dan ketentuan garansi dapat lihat di "Syarat dan Ketentuan Garansi Notebook Konsumen Axioo".

22. Apakah ada batasan untuk ketersediaan "Same Day Service"?

  • Ketersediaan "Same Day Service" tergantung pada penilaian teknisi terhadap kerusakan dan beban kerja.

23. Dapatkah saya mengklaim garansi untuk kerusakan yang tidak disengaja atau bencana alam?

  • Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, bencana alam, penyalahgunaan, atau faktor eksternal lainnya.

24. Berapa lama masa garansi untuk Axioo Pongo Series?

  • Seri Pongo hadir dengan masa garansi 3 tahun untuk perbaikan dan 3 tahun untuk penggantian suku cadang, 1 tahun untuk consumables (baterai).

25. Apakah ketentuan garansi untuk Seri Pongo berbeda dibandingkan dengan seri notebook Axioo lainnya?

  • Ya, garansi Pongo Series menawarkan masa perlindungan yang lebih lama.

26. Apakah saya bisa memperpanjang masa garansi notebook Pongo Series saya?

  • ​Pada saat ini, masa garansi yang diberikan untuk Seri Pongo tidak dapat diperpanjang melebihi cakupan 3 tahun.

27. Jenis kerusakan dan malfungsi apa yang tercakup dalam garansi Seri Pongo?

  • Garansi mencakup kerusakan akibat cacat produksi, yakni kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pengerjaan/pembuatan pabrik.

28. Apakah saya bisa mengklaim garansi untuk pengurangan kapasitas baterai di Pongo Series?

  • Garansi baterai mencakup kerusakan akibat cacat produksi, tidak mencakup perubahan kapasitas baterai yang diakibatkan faktor penggunaan dan konfigurasi pengguna. Syarat dan ketentuan garansi dapat lihat di "Syarat dan Ketentuan Garansi Notebook Konsumen Axioo".

29. Apakah garansi mencakup kerusakan yang tidak disengaja pada notebook Pongo Series saya?

  • Tidak, garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, seperti jatuh, tumpahan, atau benturan. Syarat dan ketentuan garansi dapat lihat di "Syarat dan Ketentuan Garansi Notebook Konsumen Axioo".

30. Apa yang harus saya lakukan jika notebook Pongo Series saya mengalami kerusakan yang tidak disengaja (Accidental Damage)?

  • Kerusakan yang tidak disengaja tidak tercakup dalam garansi. Syarat dan ketentuan garansi dapat lihat di "Syarat dan Ketentuan Garansi Notebook Konsumen Axioo".

31. Apakah ada opsi perbaikan yang disediakan oleh Axioo untuk kerusakan yang tidak disengaja (Accidental Damage)?

  • Meskipun Axioo menyediakan layanan perbaikan, kerusakan yang tidak disengaja berada di luar cakupan garansi. Opsi perbaikan untuk kerusakan yang tidak disengaja mungkin tersedia dengan biaya tambahan.

32. Bagaimana jika notebook Pongo Series saya mengalami kerusakan yang tidak disengaja (Accidental Damage) dan kesalahan produksi sekaligus?

  • Jika notebook Anda memiliki kedua jenis kerusakan, garansi dapat mencakup masalah non-kecelakaan, sedangkan kerusakan yang tidak disengaja perlu ditangani secara terpisah.

33. Bagaimana proses untuk memperbaiki kerusakan yang tidak disengaja di luar cakupan garansi?

  • Untuk memperbaiki kerusakan yang tidak disengaja, Anda dapat menghubungi pusat perbaikan resmi Axioo untuk mendapatkan penanganan dari teknisi yang berspesialisasi dalam perbaikan tersebut. Biaya dan opsi perbaikan akan bervariasi.

34. Dapatkah saya mencegah kerusakan yang tidak disengaja pada notebook Pongo Series saya?

  • Meskipun kecelakaan tidak dapat dihindari, Anda dapat mengambil tindakan pencegahan dengan menggunakan casing pelindung, menangani notebook Anda dengan hati-hati, dan menghindari situasi yang dapat menyebabkan kerusakan.

bottom of page