1. Menyusun strategi operasional untuk seluruh service center store di Indonesia agar selaras dengan visi dan target perusahaan.
2. Mengembangkan SOP standar operasional yang dapat diterapkan di seluruh store service center.
3. Memastikan seluruh store service center beroperasi sesuai standar kualitas pelayanan, efisiensi operasional, dan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan.
4. Melakukan monitoring performa store melalui KPI (service level, customer satisfaction, efisiensi biaya).
5. Menangani isu atau kendala operasional dari store dan memberikan solusi cepat serta efektif.
6. Melakukan supervisi, coaching, dan pengembangan tim
7. Berkoordinasi dengan HR terkait kebutuhan rekrutmen, training, dan pengembangan SDM di service center.
8. Memastikan pengalaman pelanggan (customer experience) di seluruh store service center konsisten dan sesuai standar.
9. Mengelola feedback pelanggan untuk perbaikan layanan.
10. Membuat laporan rutin (mingguan, bulanan, kuartalan) mengenai performa operasional dan keuangan store.
11. Berkoordinasi lintas divisi (Marketing, Finance, Supply Chain, IT, HR) untuk mendukung kelancaran operasional store.
12. Melakukan kunjungan rutin ke store-store di seluruh Indonesia untuk audit dan evaluasi.
1. Pendidikan minimal S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Bisnis, Retail Management).
2. Pengalaman min. 5 tahun di bidang retail/service center/Food & Beverage (FnB)/ Hospitality/Financial Services, termasuk 2 tahun di level managerial.
3. Memiliki pemahaman kuat tentang retail operation dan customer service management.
4. Kemampuan analisis data dan pembuatan laporan yang baik (Ms. Excel, PowerPoint, atau BI tools).
5. Memiliki keterampilan leadership, komunikasi, dan problem solving yang sangat baik.
6. Bersedia melakukan perjalanan dinas ke seluruh Indonesia.
7. Diutamakan memiliki pengalaman dalam mengelola multi-store / multi-cabang.